Politique de retour

Politique de retour et de remboursement 🔄
Pas satisfait de votre achat ? Consultez nos directives de retour et de remboursement pour voir comment nous pouvons vous aider. 💰

Chez Lace Mystic, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la réglementation en matière de protection des consommateurs. Veuillez lire attentivement notre politique avant d'initier un retour.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous informer par écrit de votre souhait de retourner votre commande. Pour exercer valablement votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Après nous avoir informés, l'article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la date de votre demande de retour. Les retours envoyés sans communication préalable dans le délai initial de 14 jours ne seront pas éligibles au droit de rétractation.

Les retours demandés ou expédiés en dehors de ces délais sont considérés comme non valides et ne seront en aucun cas acceptés.

Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine pour être admissibles à un remboursement. Une fois que nous recevons l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 10 jours ouvrables vers le mode de paiement original. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le coût du retour de l'article est à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur, comme l'envoi du mauvais article.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Une fois que nous recevons l'article retourné, il sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter dans les 48 heures, en incluant des photos claires du problème. Nous résoudrons rapidement le problème en offrant un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Pour garantir l'équité et la qualité pour tous les clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés par le client ; les articles promotionnels ou à prix réduit (sauf si nous avons envoyé le mauvais article) ; et les articles retournés sans autorisation préalable de notre équipe de support.

Les colis envoyés sans autorisation préalable, en dehors du délai légal de retour, ou sans respecter nos instructions de retour ne seront ni acceptés ni traités.

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de douane, retards, frais ou complications liés aux retours expédiés sans autorisation ou en dehors du délai autorisé. De plus, nous ne gérons ni n'assistons le dédouanement pour les retours non autorisés ou tardifs.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à Support@mysticlingeriestore.com avec les détails suivants : votre numéro de commande, la raison du retour et des photos (si applicable). Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour. Ne renvoyez pas les articles sans autorisation préalable, car ils pourraient ne pas être traités.

Adresse de retour :
Destinataire : Surui Warehouse
Adresse de livraison : 3ème étage, côté ouest de l'ascenseur de marchandises, West Gate Building 5, Hangzhou Shanglian Technology Co., Ltd., Renhe Street, Yuhang District, Hangzhou City, Province du Zhejiang, Chine
Mobile : 18969130737

Afin de maintenir nos prix compétitifs, nous travaillons avec des centres de traitement des commandes dans diverses régions. Les commandes peuvent être expédiées depuis différents endroits, et les délais de livraison varient en fonction de votre pays. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de l'article. Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original une fois le retour traité. Contrairement aux grands détaillants avec des entrepôts centralisés, notre réseau logistique nous permet d'offrir une large gamme de produits à de meilleurs prix. Pour cette raison, les livraisons peuvent parfois prendre plus de temps. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à Support@mysticlingeriestore.com.

Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience avec Lace Mystic est toujours positive ! 💖